برامج الخدمة المتميزة ما بين فكر الامتحان وأداء الفنان للدكتور / عبد الكريم درويش

مقال حول:

برامج الخدمة المتميزة

 ما بين فكر الامتحان وأداء الفنان

بقلم 
دكتور/ عبد الكريم درويش
مقيم دولى معتمد لدى المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM
(de Bono Certified System Thinking  (Train of Trainer TOT

تنبع فكرة تقديم الخدمة المتميزة من منطلق توفير الأريحية الكاملة أثناء تلقى الخدمة وهذا ما يدعو إلى تكامل وتناغم الإنسان مع المكان، بمعنى أن تتوفر فى مكان تلقى الخدمة ما يدعو متلقى الخدمة إلى الإستئناس والإحساس بأنه مرحب به من قبل اناس يريدون خدمته وإنجاز معاملته طالما أنها فى إطار سياق المنظومة المؤسسية للجهة القائمة بتقديم الخدمة.

فكرة الإمتحان وفكر الفنان:

تهدف الحكومات والمؤسسات الخاصة المتميزة إلى تقديم ما يعبر عن تميزها من خلال تقديم خدمات متميزة، وهنا يأتى التميز فى تقديم الخدمة من خلال الاعتماد على فكر الطالب الذى يواجه الإمتحان وبالتالى إلتزامه بالمذاكرة والتحصيل للإجابة على أسئلة الممتحن "المدقق" بأفضل صورة ممكنة أو يأتى التميز فى الأداء من خلال أداء الإنسان كفنان، بمعنى أن تعتبر طريقة تقديم الخدمة كرسم اللوحة الفنية التى تحتاج منه إلى الدقة والتفنن فى الروعة والجمال الذى يجب أن تكون عليه لوحته الفنية، فجمال اللوحة الفنية ينبع من ذاته... من داخله....ومن رغبته فى الإبداع، ولذلك فأنه يستمتع بالرسم وبالأداء كفنان.

تصميم المكان ولوحة الفنان:

يرتبط تقديم الخدمات المتميزة بسلاسة سير الإجراءات وتوافقها وتناغمها مع تصميم المكان، فالتصميم الهندسى لمكان تلقى الخدمة يجب أن ينبع من تصور سير الإجراءات أى هندستها وبالتالى تأتى عملية هندسة المكان كنتيجة طبيعية لأداء مصمم الإجراءات كفنان.

وهنا ندعو كل من يدير ويعمل فى مجال تقديم الخدمات تصور نفسه هو يؤدى كإنسان وفنان وبالتالى يأتى كسب التعاون والود والاحترام والتقدير كشئ طبيعى للروعة فى الأداء.

للتواصل:

Abdelkarim.A.Darwish@gmail.com