ما يجب معرفته من مفاهيم التميز لنموذج التميز المؤسسى 2013م للدكتور/ عبد الكريم درويش

ما يجب معرفته من مفاهيم نموذج التميز ل  EFQM 2013

بقلم الدكتور/ عبد الكريم درويش

استشارى إدارة التميز المؤسسى
EFQM Certified Assessor

تمثل المفاهيم الأساسية للتميز المؤسسي القاعدة بالنسبة لمبنى التميز، وهي تتكون من ثمانية مفاهيم أو أعمدة رئيسية، وقد ثار التساؤل حول مدى تساوي أهميتها وتأثيرها في بناء قدرات التميز المؤسسي، وبالطبع تعتبر كل المفاهيم مهمة ولكن أهميتها قد تختلف من مؤسسة إلى أخرى حسب التوجه الذي تتوجه إليه، فإذا كانت المؤسسة لم تقم بتحسين وتطوير خدماتها بشكل ملحوظ وتريد إحداث ذلك بسرعة وتركيز فإنها يمكنها أن تركز على نشر وتطبيق مفهوم القيمة المضافة للمتعاملين من خلال تحسين وتطوير الخدمات الحالية والجديدة بصورة مستمرة.

كما ثار تساؤل آخر حول مفاهيم التميز المؤسسي لنموذج التميز 2010 والذي كان مفاده: هل ترتيب تلك المفاهيم يحمل في حد ذاته ترتيبا لمدى أهمية المفاهيم؟ وبذلك فقد تم ترتيب المفاهيم في نموذج التميز 2013 طبقا للحروف الهجائية.

لماذا تم التغيير في المفاهيم الأساسية للتميز المؤسسي؟

في ضوء المعلومات الواردة من استطلاعات رأي كافة المعنيين بتبني وتطبيق وتطوير نموذج التميز المؤسسي لعام 2010م، فقد اتضح أن هناك عدة مفاهيم كانت غير واضحة بصورة كافية عند التطبيق من قبل ممثلي المؤسسات ومن قبل المُقَيِّمين للقدرات المؤسسية والتي أدت إلى تفسيرات متعددة لبعض المفاهيم مثل مفهوم "تحقيق نتائج متوازنة Achieving Balanced Results"، ولمفهوم مثل "أخذ المسئولية عن المستقبل المستدام Taking Responsibility for Sustainable Future"وبالإضافة إلى لفت الانتباه إلى أهمية التركيز على المفاهيم الحيوية مثل القدرة على التكيف مع البيئة المتغيرة وعدم كفاية التركيز فقط على الإدارة بالعمليات "Managing By Processes" وأهمية التركيز على قدرة المؤسسة على إحداث التغيير المؤسسي بصورة أكثر فعالية وأعلى كفاءة.

المفاهيم الأساسية لنموذج التميز 2013م:

تتمثل المفاهيم الأساسية لنموذج التميز 2013 في ثمانية مفاهيم وهي على النحو التالي:

القيمة المضافة للمتعاملين Adding Value for Customers :

تقوم المؤسسات المتميزة بصفة منتظمة بتقديم القيمة المضافة لمتعامليها من خلال تفهمها وتوقعها وتلبيتها للاحتياجات والتوقعات والفرص.

خلق مستقبل مستدام Creating a Sustainable Future :

تؤثر المنظمات المتميزة بصورة إيجابية على العالم الذي حولها بواسطة تحسين إدائه ودفع عجلة الاقتصاد إلى الأمام وتحسين البيئة والظروف الاجتماعية  في المجتمعات التي تتواصل معها.

تطوير القدرة  المؤسسية Developing Organizational Capability :

تطور المؤسسات المتميزة لقدراتها بواسطة إدارة التغيير بفعالية داخل وخارج حدودها المؤسسية.

دعم الإبداع والابتكار Harnessing Creativity & Innovation :

تولد المؤسسات المتميزة قيما مضافة بصورة متزايدة وتقوم كذلك بالارتقاء بمستوى الأداء من خلال التحسين المستمر والإبداع بصورة دائمة بواسطة دعم ابتكار كافة المعنيين.

القيادة بالرؤية والطموح والمثل Leading with Vision, Inspiration &; Integrity :

لدى المؤسسات المتميزة القادة الذين يشكلون المستقبل ويصنعونه من خلال التصرف كنماذج رائدة لقيمها وأخلاقها.

الإدارة بالتكيف Managing with Agility :

تعرف المؤسسات المتميزة بصورة كبيرة بقدرتها على التعرف على والتعامل مع الفرص والتحديات بفعالية وكفاءة.

النجاح من خلال مواهب العاملين Succeeding through the Talent of People :

تقدر المؤسسات المتميزة  قيمة عامليها وتخلق ثقافة التمكين لتحقيق كل من الأهداف المؤسسية والأهداف الذاتية.

استدامة النتائج المتفردة Sustaining Outstanding Results :

تحقق المؤسسات المتميزة استدامة لنتائجها المتفردة والتي تلبي الاحتياجات على المدى القريب والمدى البعيد لكافة المعنيين بها في إطار سياق عملها في بيئتها.

ونخلص مما تقدم  من عرض المفاهيم الثمانية الأساسية لنموذج التميز المؤسسي ل  EFQM 2013 إلى أن المؤسسات المتميزة تبني أسس تميزها على التركيز على خلق القيمة المضافة للمتعاملين وخلق مستقبل مستدام من خلال بناء القدرة  المؤسسية والقيادة بالرؤية والطموح والمثل وفعالية كفاءة القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة وإحداث التغيير والنجاح من خلال مواهب العاملين بما يضمن استدامة تحقيق نتائج متفردة.
للتواصل:
Abdelkarim.A.Darwish@gmail.com